FAQ des abonnements
Paiement, factures, renouvellement et résiliation.
Formules et paiement
Quelles sont les formules disponibles ?
Les quatre formules sont mensuelles : Cheetah, Ham, Enos et King Kong. Les prix sont nets : TVA non applicable, article 293 B du CGI.
- Cheetah69 € / mois
- Ham99 € / mois
- Enos199 € / mois
- King Kong499 € / mois
Y a-t-il un essai gratuit ou un engagement ?
Les abonnements sont sans engagement et comprennent un essai gratuit de 14 jours. La date de fin de l’essai est indiquée dans votre espace Abonnement ; vérifiez également les conditions affichées avant de confirmer votre souscription.
Comment payer mon abonnement ?
Choisissez votre formule sur la page Paiement. Le paiement est traité par Stripe ; les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le formulaire de paiement.
Où consulter mes factures et modifier mon moyen de paiement ?
Connectez-vous au compte associé à l’adresse e-mail utilisée pour votre abonnement. La rubrique Abonnement affiche vos factures et leurs liens de consultation ou de téléchargement. Le bouton « Gérer mon abonnement » ouvre le portail Stripe pour gérer votre facturation.
Que faire si mon paiement échoue ?
Consultez l’état de votre abonnement et mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail Stripe. Si le problème persiste, contactez l’équipe du site. Une tentative de paiement refusée n’est pas une confirmation de souscription.
Renouvellement et résiliation
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, l’abonnement se renouvelle chaque mois tant qu’il n’est pas résilié. La prochaine échéance est affichée dans la rubrique Abonnement. En cas de résiliation programmée, le renouvellement automatique est désactivé.
Comment résilier mon abonnement ?
Dans la rubrique Abonnement, ouvrez « Renouvellement / résiliation » ou « Gérer mon abonnement », puis confirmez la résiliation dans le portail Stripe. Vérifiez ensuite la date de fin d’accès et la mention de résiliation programmée dans votre compte. Fermer la page de paiement ne résilie pas un abonnement existant.
Quand la résiliation prend-elle effet ?
La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Votre accès reste ouvert jusque-là, sans renouvellement pour la période suivante. La date de fin d’accès affichée dans votre compte fait référence à votre abonnement.
La résiliation entraîne-t-elle un remboursement ?
La résiliation désactive le renouvellement ; elle ne constitue pas une demande de remboursement. Pour une question sur un paiement ou une demande de remboursement, contactez l’équipe du site. Cette FAQ ne prévoit pas de remboursement automatique et ne limite pas vos droits légaux.